Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Zijn jullie producten gepersonaliseerd?

Ja. Alle producten worden met de hand gemaakt en gepersonaliseerd met een naam of ontwerp naar keuze. Elk item is daardoor uniek.

2. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Omdat het om gepersonaliseerde producten gaat die speciaal voor jou worden gemaakt, is retourneren niet mogelijk.
In uitzonderlijke gevallen kan dit alleen in overleg. Bekijk hiervoor ons retourbeleid.

3. Wat zit er in een surprise ei?

In elk ei zitten gegarandeerd:

- Kinder Surprise ei
- Kinder Chocolade
- Kinder Bueno

Daarnaast vullen wij het ei aan met een wisselend assortiment chocolade en zoete verrassingen. De exacte inhoud kan variëren, maar elk ei is altijd goed gevuld.

4. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Omdat elk product met de hand wordt gemaakt, bedraagt de verwerkingstijd gemiddeld 1-5 werkdagen. Dit hangt van de drukte af. 
Na verzending ontvang je een track & trace code.

5. Kan ik een speciale wens doorgeven?

Ja, zeker. Heb je een specifieke wens of maatwerk in gedachten? Neem dan contact met ons op. Wij denken graag met je mee.

6. Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

7. Kan chocolade smelten tijdens warm weer?

Bij hoge temperaturen kan chocolade smelten tijdens transport. Wij verpakken alles zo zorgvuldig mogelijk, in de zomer word het artikel verzonden met een ice pack. 

8. Wanneer start de productie?

De productie start zodra de betaling volledig is ontvangen.

9. Kan ik een grote bestelling plaatsen?

Ja, grotere bestellingen voor bijvoorbeeld verjaardagen of evenementen zijn mogelijk. Neem hiervoor tijdig contact met ons op.